Ayuda y soporte

Rupa es un editor de fotos para iPhone: retoca y moldea caras y cuerpos, cambia el fondo, añade filtros y plantillas, y usa la IA para mejorar, restaurar o limpiar fotos. Aquí tienes las respuestas a las preguntas más frecuentes.

Contacto

Escribe a dimonzalis@gmail.com. Indica el modelo de tu iPhone, la versión de iOS y la versión de Rupa (aparece al final de Ajustes en la app).

Ediciones gratis y Rupa Plus

¿Qué es gratis?

Todas las herramientas del dispositivo son gratis para siempre: retoque de cara y cuerpo, brillo automático de un toque, moldeado, alisado de piel, desenfoque y eliminación del fondo, difuminar cara, recortar, luz, filtros, plantillas y la cámara. Sin marca de agua, y todas las fotos se guardan en resolución completa. Además, cada iPhone tiene 3 ediciones con IA en la nube gratis.

¿Qué cuenta como una edición con IA en la nube?

Un resultado terminado de Foto HD, Restaurar foto antigua o Borrar objetos (incluido Borrar texto). Rupa te dice cuántas ediciones te quedan antes de empezar.

¿Las 3 ediciones gratis vuelven cada mes?

No. Son un regalo único por iPhone, y reinstalar la app no las restablece. Para más ediciones en la nube está Rupa Plus.

¿Qué incluye Rupa Plus?

100 ediciones con IA en la nube al mes en todas las herramientas en la nube, con plan mensual o anual. El precio en tu moneda se muestra en la app antes de comprar. Sin prueba gratuita, sin plan semanal, sin monedas. La suscripción se renueva automáticamente hasta que la canceles.

He usado las 100 ediciones de este mes.

El recuento se reinicia en la fecha que aparece en la app. Hasta entonces, todas las herramientas del dispositivo siguen funcionando con normalidad.

Una edición en la nube ha fallado. ¿He perdido una edición?

No. Si una edición falla, se cancela o la bloquea la revisión del contenido, se devuelve automáticamente. Solo gastas una edición cuando obtienes un resultado.

Compras

¿Cómo restauro mi compra?

Inicia sesión con la Cuenta de Apple con la que te suscribiste, abre Rupa y toca Restaurar compras en Ajustes o en la pantalla de Rupa Plus. Si Plus sigue sin aparecer, comprueba que la suscripción está activa en Ajustes > [tu nombre] > Suscripciones y escríbenos.

¿Cómo cancelo?

En tu iPhone, ve a Ajustes > [tu nombre] > Suscripciones, elige la suscripción a Rupa Plus y toca Cancelar suscripción, al menos 24 horas antes de la fecha de renovación. Rupa Plus sigue activo hasta el final del periodo pagado. Eliminar la app no cancela la suscripción.

¿Cómo pido un reembolso?

Las compras se hacen a través de Apple, así que los reembolsos los gestiona Apple. Solicítalo en reportaproblem.apple.com. Nosotros no podemos reembolsar compras.

Privacidad

¿Se suben mis fotos?

Solo cuando usas una herramienta de IA en la nube y lo aceptas en la pantalla de consentimiento. Entonces la foto se envía como un JPEG más pequeño sin datos de ubicación, la procesan nuestro proveedor de IA fal.ai, las empresas creadoras de los modelos que usa (Bria AI en Borrar objetos y Borrar texto, Google Gemini en Cambiar con IA) y un socio de seguridad del contenido, y se elimina de los servidores de Rupa en un plazo de 24 horas. En Cambiar con IA también se envía tu texto, y Google puede conservar ambos hasta 55 días para evitar abusos. Aún no hemos podido confirmar cuánto tiempo conserva Bria AI las fotos de Borrar objetos. Rupa nunca usa tus fotos para entrenar IA. Todas las demás herramientas funcionan solo en tu iPhone. Tienes los detalles en la Política de privacidad.

¿Cómo elimino mis datos en la nube?

Abre Ajustes > Eliminar mis datos en la nube en Rupa, o escríbenos. Consulta Eliminar tus datos.

¿Puedo usar Rupa sin la nube?

Sí. Todas las herramientas del dispositivo funcionan sin ella. Una foto solo se sube después de que toques una herramienta en la nube y lo permitas en el consentimiento de una línea, que Rupa pide una vez. Ajustes > Eliminar mis datos en la nube restablece esa respuesta, así que Rupa vuelve a preguntar la próxima vez.

Usar Rupa

¿Puedo usar Rupa dentro de la app Fotos?

Sí. Abre una foto en Fotos, toca Editar, toca el botón «…» y elige Rupa. Dentro de Fotos tienes solo las herramientas del dispositivo; las herramientas en la nube y las compras están en la app Rupa.

¿Con qué calidad se guardan mis fotos?

Con la resolución completa, nunca reducida, y sin marca de agua. En HEIC por defecto; puedes cambiar a JPEG en Ajustes. La ubicación se elimina de las fotos guardadas.

¿Qué es la tira de fotos de mi pantalla bloqueada?

Mientras una edición en la nube está en marcha, Rupa muestra su progreso como actividad en directo en la pantalla bloqueada y en la Dynamic Island, para que puedas salir de la app. Termina cuando el resultado está listo.